Rückerstattungsrichtlinie

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich: 14-tägiges Widerrufsrecht

Sind Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich, haben Sie 14 Tage ab dem Kauf, um vom Vertrag zurückzutreten.

Untertitel funktionieren sofort, deshalb bitten wir Sie vor der Zahlung, zwei Dinge zu bestätigen: dass Sie möchten, dass wir sofort beginnen, und dass Sie verstehen, dass Sie das Recht auf volle Rückerstattung verlieren, sobald wir es getan haben. Wir halten diese Bestätigung zusammen mit dem Kauf fest — ohne sie könnten wir den Dienst nicht vor Ablauf der 14 Tage starten.

Wenn Sie innerhalb der 14 Tage widerrufen, erstatten wir die Minuten, die Sie NICHT genutzt haben, und behalten den Wert der genutzten. Minuten werden nach dem Prinzip "älteste zuerst" zugeordnet, sodass Ihr verbleibendes Guthaben zu Ihren jüngsten Käufen gehört. Geld wird im Verhältnis zu dem zurückgegeben, was Sie für diesen Kauf tatsächlich gezahlt haben, nicht zu dem, was das Paket heute kostet.

Beispiel: Sie kaufen das 25-Stunden-Paket, nutzen 40 Minuten und widerrufen dann. Wir erstatten den Wert der verbleibenden 24 Stunden und 20 Minuten.

Einmalpakete: kein Ablauf

Als Einmalpaket gekaufte Stunden bleiben auf Ihrem Guthaben, bis Sie sie nutzen, und verfallen nie. Nicht genutzte Stunden werden außerhalb des oben genannten Widerrufsrechts nicht in Geld erstattet, aber sie werden auch nicht weggenommen.

Ein Paket ist kein Abonnement: Es gibt keine Verlängerung zu stoppen und keine Abrechnungsperiode abzuwarten. Es wird nichts erneut berechnet, es sei denn, Sie kaufen erneut.

Monatspläne: Kündigung und Verfall

Ein Monatsplan verlängert sich automatisch, bis Sie ihn kündigen. Kündigen Sie jederzeit im Zahlungsportal; die Kündigung wird zum Ende der bereits bezahlten Periode wirksam, und den Rest dieser Periode erstatten wir außerhalb des oben genannten 14-tägigen Widerrufsrechts nicht.

Vom Plan gewährte Stunden verfallen am Ende jeder Abrechnungsperiode und werden nicht übertragen. Das ist der Gegenwert für den niedrigeren Stundenpreis, und er gilt unabhängig von einer Kündigung: Am Ende jeder Periode werden nicht genutzte Planstunden vom Guthaben entfernt und die Stunden der neuen Periode hinzugefügt.

Stunden, die Sie als Einmalpaket gekauft haben, sind davon nie betroffen. Planstunden werden immer zuerst verbraucht, ein dauerhaft bezahltes Paket überlebt also einen gekündigten Plan und bleibt ohne Ablaufdatum auf Ihrem Guthaben.

Widerrufen Sie einen Plankauf innerhalb der 14 Tage, gilt dieselbe Regel wie für Pakete: Wir erstatten die Stunden, die Sie aus dieser Abbuchung NICHT genutzt haben, und behalten den Wert der genutzten.

Dienstausfälle

Ist eine Sitzung wegen eines Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen, wenden Sie sich an [email protected], und wir schreiben die betroffenen Minuten zurück. Beeinträchtigte Ausgabe (unübersetzter Text geliefert, weil ein Anbieter eine Zeitüberschreitung hatte) wird berechnet, weil die Transkription dennoch erzeugt wurde — aber sagen Sie uns Bescheid, wenn das oft passiert, da es auf ein Problem hinweist, das wir beheben sollten.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie von Ihrer Kontoadresse an [email protected] und sagen Sie uns, welchen Kauf Sie meinen. Wir beantragen die Rückerstattung bei Paddle, das das Geld auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückführt, typischerweise innerhalb von 10 Werktagen. Paddle verkauft SubLive als Merchant of Record und kann eine Rückerstattung auch nach seinen eigenen Käuferbedingungen gewähren, unabhängig von dieser Richtlinie — seine Entscheidung gilt auch dort, wo diese Seite Nein sagen würde.

Rückerstattungen werden von einem Menschen bearbeitet, nicht automatisch. Das ist eine bewusste Entscheidung: sie lässt uns ansehen, was tatsächlich passiert ist, statt eine Regel auf einen Fall anzuwenden, zu dem sie nicht passt.