Polityka zwrotów

Konsumenci z UE i Wielkiej Brytanii: 14-dniowe prawo odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem w UE lub Wielkiej Brytanii, masz 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy.

Napisy zaczynają działać natychmiast, więc przed zapłatą prosimy o potwierdzenie dwóch rzeczy: że chcesz, abyśmy zaczęli od razu, oraz że rozumiesz, iż tracisz prawo do pełnego zwrotu, gdy to zrobimy. Rejestrujemy to potwierdzenie wraz z zakupem — bez niego nie moglibyśmy uruchomić usługi przed upływem 14 dni.

Jeśli odstąpisz w ciągu 14 dni, zwracamy minuty, których NIE wykorzystałeś, i zatrzymujemy wartość tych, które wykorzystałeś. Minuty są przypisywane od najstarszych do najnowszych, więc Twoje pozostałe saldo należy do najnowszych zakupów. Pieniądze są zwracane proporcjonalnie do tego, co faktycznie zapłaciłeś za ten zakup, a nie do tego, ile pakiet kosztuje dziś.

Przykład: kupujesz pakiet 25 godzin, wykorzystujesz 40 minut i odstępujesz od umowy. Zwracamy wartość pozostałych 24 godzin i 20 minut.

Pakiety jednorazowe: bez wygasania

Godziny kupione jako pakiet jednorazowy zostają na saldzie, dopóki ich nie wykorzystasz, i nigdy nie wygasają. Niewykorzystane godziny nie są zwracane w pieniądzu poza prawem odstąpienia powyżej, ale też nie są zabierane.

Pakiet nie jest subskrypcją: nie ma odnowienia, które trzeba zatrzymać, ani okresu rozliczeniowego, który trzeba przeczekać. Nic nie jest pobierane ponownie, chyba że kupisz znowu.

Plany miesięczne: anulowanie i wygasanie

Plan miesięczny odnawia się automatycznie, dopóki go nie anulujesz. Anuluj w dowolnym momencie w portalu płatności; anulowanie działa od końca już opłaconego okresu, a reszty tego okresu nie zwracamy poza 14-dniowym prawem odstąpienia powyżej.

Godziny przyznane przez plan wygasają na koniec każdego okresu rozliczeniowego i nie przechodzą dalej. To cena za niższą stawkę godzinową i obowiązuje niezależnie od anulowania: na koniec każdego okresu niewykorzystane godziny planu znikają z salda, a dochodzą godziny nowego okresu.

Godzin kupionych jako pakiet jednorazowy to nigdy nie dotyczy. Godziny planu zużywają się zawsze pierwsze, więc pakiet opłacony na zawsze przetrwa anulowany plan i zostaje na saldzie bez daty ważności.

Jeśli odstąpisz od zakupu planu w ciągu 14 dni, obowiązuje ta sama zasada co przy pakietach: zwracamy godziny, których NIE wykorzystałeś z tego obciążenia, i zatrzymujemy wartość wykorzystanych.

Awarie usługi

Jeśli sesja nie powiodła się z powodu błędu po naszej stronie, napisz na [email protected], a zwrócimy dotknięte minuty na Twoje saldo. Pogorszony wynik (nieprzetłumaczony tekst dostarczony, bo dostawca przekroczył limit czasu) jest naliczany, bo transkrypcja i tak powstała — ale daj nam znać, jeśli zdarza się to często, bo wskazuje na problem, który powinniśmy naprawić.

Jak złożyć wniosek

Napisz na [email protected] z adresu swojego konta i podaj, o który zakup chodzi. Wnioskujemy o zwrot do Paddle, które zwraca pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 10 dni roboczych. Paddle sprzedaje SubLive jako sprzedawca rozliczeniowy i może również przyznać zwrot na mocy własnych Warunków dla kupującego, niezależnie od tej polityki — jego decyzja obowiązuje nawet tam, gdzie ta strona powiedziałaby nie.

Zwroty są przetwarzane przez człowieka, nie automatycznie. To celowy wybór: pozwala nam spojrzeć, co się naprawdę wydarzyło, zamiast stosować regułę do przypadku, do którego nie pasuje.