Politique de remboursement

Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter du contrat.

Les sous-titres commencent à fonctionner immédiatement, c'est pourquoi, avant que vous ne payiez, nous vous demandons de confirmer deux choses : que vous voulez que nous commencions tout de suite, et que vous comprenez que vous perdez le droit à un remboursement intégral une fois que nous l'avons fait. Nous enregistrons cette confirmation avec l'achat — sans elle, nous ne pourrions pas démarrer le service avant la fin des 14 jours.

Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous remboursons les minutes que vous n'avez PAS utilisées et conservons la valeur de celles que vous avez utilisées. Les minutes sont imputées des plus anciennes aux plus récentes, de sorte que votre solde restant appartient à vos achats les plus récents. L'argent est restitué au prorata de ce que vous avez réellement payé pour cet achat, et non de ce que coûte le pack aujourd'hui.

Exemple : vous achetez le pack de 25 heures, utilisez 40 minutes puis vous rétractez. Nous remboursons la valeur des 24 heures et 20 minutes restantes.

Packs ponctuels : pas d’expiration

Les heures achetées sous forme de pack ponctuel restent sur votre solde jusqu'à ce que vous les utilisiez et n'expirent jamais. Les heures non utilisées ne sont pas remboursées en argent en dehors du droit de rétractation ci-dessus, mais elles ne sont pas non plus retirées.

Un pack n'est pas un abonnement : il n'y a pas de renouvellement à arrêter ni de période de facturation à laisser courir. Rien n'est facturé de nouveau à moins que vous n'achetiez encore.

Forfaits mensuels : résiliation et expiration

Un forfait mensuel se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez. Résiliez à tout moment depuis le portail de facturation ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et nous ne remboursons pas le reliquat de cette période en dehors du droit de rétractation de 14 jours ci-dessus.

Les heures accordées par un forfait expirent à la fin de chaque période de facturation et ne sont pas reportées. C'est la contrepartie d'un tarif horaire plus bas, et cela s'applique que vous résiliiez ou non : à la fin de chaque période, les heures de forfait non utilisées sont retirées de votre solde et celles de la nouvelle période sont ajoutées.

Les heures achetées sous forme de pack ponctuel ne sont jamais concernées. Les heures de forfait sont toujours dépensées en premier : un pack payé définitivement survit à un forfait résilié et reste sur votre solde sans date d'expiration.

Si vous vous rétractez d'un achat de forfait dans les 14 jours, la même règle que pour les packs s'applique : nous remboursons les heures que vous n'avez PAS utilisées sur ce prélèvement et conservons la valeur de celles que vous avez utilisées.

Défaillances du service

Si une session a échoué à cause d'un problème de notre côté, contactez [email protected] et nous recréditerons les minutes concernées. Une sortie dégradée (texte non traduit livré parce qu'un fournisseur a expiré) est facturée, car la transcription a tout de même été produite — mais dites-le-nous si cela arrive souvent, car cela indique un problème que nous devrions corriger.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte et indiquez-nous de quel achat il s'agit. Nous demandons le remboursement à Paddle, qui reverse l'argent sur votre moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrés. Paddle vend SubLive en tant que revendeur officiel et peut aussi accorder un remboursement au titre de ses propres Conditions acheteur, indépendamment de la présente politique — sa décision prévaut même là où cette page dirait non.

Les remboursements sont traités par une personne, pas automatiquement. C'est un choix délibéré : il nous permet de regarder ce qui s'est réellement passé plutôt que d'appliquer une règle à un cas auquel elle ne correspond pas.