Політика відшкодувань

Споживачі в ЄС і Великій Британії: 14-денне право на відмову

Якщо ви споживач у ЄС чи Великій Британії, у вас є 14 днів від покупки, щоб відмовитися від договору.

Субтитри починають працювати одразу, тож перед оплатою ми просимо вас підтвердити дві речі: що ви хочете, щоб ми почали негайно, і що ви розумієте, що втрачаєте право на повне відшкодування, щойно ми це зробимо. Ми фіксуємо це підтвердження разом із покупкою — без нього ми не могли б запустити послугу до завершення 14 днів.

Якщо ви відмовляєтеся протягом 14 днів, ми відшкодовуємо хвилини, які ви НЕ використали, і лишаємо вартість використаних. Хвилини зараховуються від найстаріших до найновіших, тож ваш залишок балансу належить до ваших найновіших покупок. Гроші повертаються пропорційно до того, що ви фактично сплатили за цю покупку, а не до того, скільки пакет коштує сьогодні.

Приклад: ви купуєте пакет на 25 годин, використовуєте 40 хвилин і відмовляєтеся. Ми повертаємо вартість решти — 24 годин 20 хвилин.

Разові пакети: без строку придатності

Години, куплені разовим пакетом, лишаються на балансі, доки ви їх не використаєте, і не згорають. Невикористані години не повертаються грошима поза правом відмови вище, але й не забираються.

Пакет — не підписка: немає поновлення, яке треба зупиняти, і немає розрахункового періоду, який треба дочекатися. Повторно нічого не списується, якщо ви не купите знову.

Місячні плани: скасування і згорання

Місячний план автоматично поновлюється, доки ви його не скасуєте. Скасувати можна будь-коли в платіжному кабінеті; скасування набуває чинності наприкінці вже оплаченого періоду, і залишок цього періоду ми не повертаємо поза 14-денним правом відмови вище.

Години, видані планом, згорають наприкінці кожного розрахункового періоду й не переносяться. Це плата за нижчу ціну години, і діє вона незалежно від скасування: наприкінці кожного періоду невикористані години плану знімаються з балансу, а години нового періоду додаються.

Годин, куплених разовим пакетом, це не стосується взагалі. Години плану завжди витрачаються першими, тож оплачений назавжди пакет переживає скасований план і лишається на балансі без строку придатності.

Якщо ви відмовляєтеся від покупки плану протягом 14 днів, діє те саме правило, що й для пакетів: ми повертаємо години, які ви НЕ використали з цього списання, і утримуємо вартість використаних.

Збої сервісу

Якщо сесія не вдалася через збій з нашого боку, зверніться на [email protected], і ми повернемо постраждалі хвилини на баланс. Погіршений вихід (неперекладений текст, доставлений через тайм-аут постачальника) тарифікується, бо транскрипцію все одно було створено — але скажіть нам, якщо це трапляється часто, бо це вказує на проблему, яку нам слід виправити.

Як подати запит

Напишіть на [email protected] з адреси свого акаунта й повідомте, яку покупку ви маєте на увазі. Ми запитуємо відшкодування в Paddle, яка повертає гроші на ваш початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 10 робочих днів. Paddle продає SubLive як продавець-реєстратор і може також надати відшкодування за власними Умовами покупця, незалежно від цієї політики — її рішення діє навіть там, де ця сторінка сказала б «ні».

Відшкодування опрацьовує людина, а не автоматика. Це свідомий вибір: він дає нам подивитися, що насправді сталося, замість застосовувати правило до випадку, до якого воно не пасує.