Política de reembolsos

Consumidores de la UE y el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes 14 días desde la compra para desistir del contrato.

Los subtítulos empiezan a funcionar de inmediato, así que antes de pagar te pedimos que confirmes dos cosas: que quieres que empecemos ya, y que entiendes que pierdes el derecho a un reembolso completo una vez que lo hemos hecho. Registramos esa confirmación junto con la compra — sin ella no podríamos iniciar el servicio antes de que pasaran los 14 días.

Si desistes dentro de los 14 días, reembolsamos los minutos que NO has usado y conservamos el valor de los que sí. Los minutos se atribuyen del más antiguo al más reciente, así que tu saldo restante pertenece a tus compras más recientes. El dinero se devuelve en proporción a lo que realmente pagaste por esa compra, no a lo que cuesta el paquete hoy.

Ejemplo: compras el paquete de 25 horas, usas 40 minutos y luego desistes. Te devolvemos el valor de las 24 horas y 20 minutos restantes.

Paquetes puntuales: sin caducidad

Las horas compradas como paquete puntual se quedan en tu saldo hasta que las uses y no caducan nunca. Las horas no usadas no se devuelven en dinero fuera del derecho de desistimiento anterior, pero tampoco se retiran.

Un paquete no es una suscripción: no hay renovación que detener ni periodo de facturación que agotar. No se cobra nada más salvo que vuelvas a comprar.

Planes mensuales: cancelación y caducidad

Un plan mensual se renueva automáticamente hasta que lo cancelas. Cancela cuando quieras desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado, y no devolvemos el resto de ese periodo fuera del derecho de desistimiento de 14 días anterior.

Las horas concedidas por un plan caducan al final de cada periodo de facturación y no se acumulan. Ese es el precio de pagar menos por hora, y se aplica canceles o no: al final de cada periodo, las horas de plan no usadas se retiran del saldo y se añaden las del nuevo periodo.

Las horas que compraste como paquete puntual no se ven afectadas en ningún caso. Las horas del plan se gastan siempre primero, así que un paquete pagado a perpetuidad sobrevive a un plan cancelado y se queda en tu saldo sin fecha de caducidad.

Si desistes de la compra de un plan dentro de los 14 días, se aplica la misma regla que para los paquetes: devolvemos las horas que NO has usado de ese cobro y conservamos el valor de las usadas.

Fallos del servicio

Si una sesión falló por un problema de nuestra parte, contacta con [email protected] y te devolveremos los minutos afectados. La salida degradada (texto sin traducir entregado porque un proveedor agotó el tiempo de espera) se cobra, porque la transcripción sí se produjo — pero avísanos si esto pasa a menudo, ya que indica un problema que deberíamos arreglar.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta e indícanos a qué compra te refieres. Solicitamos el reembolso a Paddle, que devuelve el dinero a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días laborables. Paddle vende SubLive como comercio registrado y también puede conceder un reembolso conforme a sus propias Condiciones del comprador, con independencia de esta política — su decisión prevalece incluso cuando esta página diría que no.

Los reembolsos los procesa una persona, no de forma automática. Es una decisión deliberada: nos permite mirar qué pasó realmente en lugar de aplicar una regla a un caso al que no encaja.