Zásady vracení peněz

Spotřebitelé v EU a Spojeném království: 14denní právo na odstoupení

Pokud jsi spotřebitel v EU nebo Spojeném království, máš 14 dní od nákupu na odstoupení od smlouvy.

Titulky začnou fungovat okamžitě, takže než zaplatíš, žádáme tě o potvrzení dvou věcí: že chceš, abychom začali hned, a že rozumíš, že jakmile to uděláme, ztrácíš právo na plné vrácení peněz. Toto potvrzení zaznamenáváme spolu s nákupem — bez něj bychom službu nemohli spustit před uplynutím 14 dní.

Pokud odstoupíš do 14 dnů, vrátíme minuty, které jsi NEvyužil, a ponecháme si hodnotu těch využitých. Minuty se přiřazují od nejstarších k nejnovějším, takže tvůj zbývající zůstatek patří k tvým nejnovějším nákupům. Peníze se vracejí v poměru k tomu, co jsi za daný nákup skutečně zaplatil, ne k tomu, kolik balíček stojí dnes.

Příklad: koupíte balíček 25 hodin, využijete 40 minut a poté odstoupíte. Vrátíme hodnotu zbývajících 24 hodin a 20 minut.

Jednorázové balíčky: bez expirace

Hodiny koupené jako jednorázový balíček zůstávají na zůstatku, dokud je nevyužijete, a nikdy nevyprší. Nevyužité hodiny se mimo výše uvedené právo na odstoupení nevracejí v penězích, ale ani se neberou.

Balíček není předplatné: není co rušit a není žádné zúčtovací období, které by bylo třeba dočkat. Nic se znovu neúčtuje, pokud nekoupíte znovu.

Měsíční plány: zrušení a expirace

Měsíční plán se automaticky obnovuje, dokud jej nezrušíte. Zrušte jej kdykoli v platebním portálu; zrušení nabývá účinnosti koncem už zaplaceného období a zbytek tohoto období mimo výše uvedené čtrnáctidenní právo na odstoupení nevracíme.

Hodiny přidělené plánem vyprší na konci každého zúčtovacího období a nepřevádějí se. To je daň za nižší cenu hodiny a platí to bez ohledu na zrušení: na konci každého období se nevyužité hodiny plánu ze zůstatku odeberou a přidají se hodiny nového období.

Hodin koupených jako jednorázový balíček se to nikdy netýká. Hodiny plánu se utrácejí vždy první, takže natrvalo zaplacený balíček přežije zrušený plán a zůstane na zůstatku bez data expirace.

Pokud od nákupu plánu odstoupíte do 14 dnů, platí stejné pravidlo jako u balíčků: vrátíme hodiny, které jste z této platby NEVYUŽILI, a hodnotu využitých si ponecháme.

Selhání služby

Pokud relace selhala kvůli chybě na naší straně, kontaktuj [email protected] a připíšeme dotčené minuty zpět. Zhoršený výstup (nepřeložený text doručený proto, že poskytovateli vypršel časový limit) se účtuje, protože přepis přesto vznikl — ale dej nám vědět, pokud se to stává často, protože to naznačuje problém, který bychom měli opravit.

Jak požádat

Napiš na [email protected] z adresy svého účtu a řekni nám, který nákup máš na mysli. Vrácení peněz požádáme u Paddle, které vrátí peníze na tvůj původní platební prostředek, obvykle do 10 pracovních dnů. Paddle prodává SubLive jako obchodník na účet a může vrácení peněz udělit i podle vlastních Nákupních podmínek, nezávisle na těchto zásadách — jeho rozhodnutí platí i tam, kde by tato stránka řekla ne.

Vrácení peněz zpracovává člověk, ne automat. Je to záměrná volba: umožňuje nám podívat se, co se skutečně stalo, místo abychom uplatnili pravidlo na případ, kterému nesedí.